سنجش کیفیت خدمات الکترونیک در شرکت قطارهای مسافری رجاء

Authors

شمس السّادات زاهدی

جواد بی نیاز

abstract

اگر بخواهیم از مزایای خدمات الکترونیک حداکثر بهره را ببریم و در زمینه فناوری های اطلاعات و ارتباطات در رد? کشورهای پیشگام قرار بگیریم، لازم است تا کاربردهای مختلف فناوری های اطلاعات و ارتباطات را به بهترین نحو در کشور استقرار دهیم. برنامه ریزی برای استقرار این کاربردها بدون ارزیابی و سنجش آنها اثربخش نخواهد بود. بنابراین سنجش کیفیت خدمات الکترونیک یکی از راهکارهایی است که به ما این امکان را می دهد تا از کیفیت استقرار کاربردهای مختلف فناوری های اطلاعات و ارتباطات اعمّ از تجارت الکترونیک، دولت الکترونیک، بانکداری الکترونیک، آموزش الکترونیک، و ... آگاه شده و با استفاده از این بازخور در جهت بهبود وضعیت کشور در این زمینه تلاش کنیم. در این مقاله پس از بررسی ادبیات مربوط به سنجش کیفیت خدمات الکترونیک، مدل «ای کوال» بعنوان مدل برگزید? پژوهش تشریح شده و سپس با استفاده از این مدل کیفیت خدمات الکترونیک شرکت قطارهای مسافری رجاء ارزیابی شده است. نتایج تحقیق حاکی از بالا بودن رضایت کاربران در بسیاری از شاخص ها است و در چندین شاخص نیز، همانند برخی شاخص های بُعد «تعامل خدمات»، رضایت کاربران در سطح پایینی ارزیابی شده است.

Upgrade to premium to download articles

Sign up to access the full text

Already have an account?login

similar resources

سنجش کیفیت خدمات الکترونیک در شرکت قطارهای مسافری رجاء

اگر بخواهیم از مزایای خدمات الکترونیک حداکثر بهره را ببریم و در زمینه فناوری‌های اطلاعات و ارتباطات در رد? کشورهای پیشگام قرار بگیریم، لازم است تا کاربردهای مختلف فناوری‌‌های اطلاعات و ارتباطات را به بهترین نحو در کشور استقرار دهیم. برنامه‌ریزی برای استقرار این کاربردها بدون ارزیابی و سنجش آنها اثربخش نخواهد بود. بنابراین سنجش کیفیت خدمات الکترونیک یکی از راهکارهایی است که به ما این امکان را می...

full text

بررسی مشتری گرایی در رویکردهای شرکت قطارهای مسافری رجاء با تاکید بر رقابتی کردن خدمات مشتری

مشتری گرایی یک جنبش اجتمایی که در جهت حمایت مصرف کنندگان از عملیات تجاری مضر هدایت می شود و از آنجا که بررسی مشتری گرایی در رویکردهای شرکت قطارهای مسافری رجاء با تاکید بر رقابتی کردن خدمات مشتری در پژوهش حاضر مد نظر می باشد برای سنجش و اندازه گیری پدیده مذبور، از شیوه های نوین علمی و نظریات و تئوری های دانشمندان و نظریه پردازان بازاریابی بهره گرفته شده و به شکل مطالعات کتابخانه ای و میدانی به ک...

15 صفحه اول

تعیین عوامل مرتبط با قصد خرید در تجارت الکترونیکی (مطالعه موردی: شرکت قطارهای مسافری رجاء)

امروزه شرکت ها در سراسر جهان و در صنایع مختلف، در حال استفاده از تجارت الکترونیکی به منظور بهبود و تسریع تجارت خود و اثربخشی بیشتر و حفظ مشتری می باشند. از سوی دیگر مهمترین عوامل ایجاد و حفظ مشتری، شناخت عوامل اصلی اثرگذار بر رفتار مشتریان و تصمیم گیری آنهاست که شناسایی و بررسی این عوامل در محیط اینترنتی که بعضاً خارج از حیطه نفوذ بازاریابان هستند، می تواند به شناخت بهتر نیازهای مصرف کنندگان کمک...

full text

بررسی رابطه بین کیفیت خدمات و رضایت مشتریان بواسطه ارزش ادراک شده خدمات [مطالعه موردی شرکت قطارهای مسافری رجا]

This paper is the result of a case study of Raja Passenger Trains Company. The main purpose of this study is investigating the relationship between service quality, perceived value and customer satisfaction. For this purpose, using two concepts namely service superiority and service adequacy, RAJA Company's service quality was measured and the relationship among these concepts and perceived ser...

full text

My Resources

Save resource for easier access later


Journal title:
فصلنامه علمی-پژوهشی مدیریت فناوری اطلاعات

Publisher: دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

ISSN 2008-5893

volume 1

issue 1 2009

Hosted on Doprax cloud platform doprax.com

copyright © 2015-2023